U.S. Cellular reveals true impact of digital media on sales with Google Analytics Premium

U.S. Cellular reveals true impact of digital media on sales with Google Analytics Premium

Wednesday, July 23, 2014 | 10:24 AM

Labels: Case Study, Google Analytics Premium

With 10.6 million cell phone customers and retail stores in 400+ markets, U.S. Cellular needs to reach a lot of people with marketing messages. That's why U.S. Cellular uses many marketing channels -- online, in-store and telesales -- to drive mobile phone activations.

U.S. Cellular was challenged though. They didn’t know how many of their offline sales were driven by their digital marketing. This made it harder to adjust their media mix accordingly and also to forecast sales. To fix that situation, U.S. Cellular and its digital-analytics firm, Cardinal Path, turned to Google Analytics Premium and its integration with BigQuery. 

Part of Google Cloud Platform, BigQuery allows for highly flexible analysis of large datasets. The U.S. Cellular team used it to integrate and analyze terabytes of data from Google Analytics Premium and other systems. Then they mapped consumer behavior across online and offline marketing channels. Each transaction was attributed to the consumer touchpoints that the buyer had made across various sales channels. 

The result: U.S. Cellular got real insight into digital’s role in their sales. They were surprised to find that they could reclassify nearly half of all their offline activations to online marketing channels.

U.S. Cellular now uses this complete (and fully automatic) analytics framework to really see the consumer journey and forecast sales for each channel. Their team has the data they need to make better business decisions. 

“We’re now in the enviable position of having an accurate view at each stage of our customer journey," says Katie Birmingham, a digital & e-commerce analyst for the company. "The Google Analytics Premium solution not only gives us a business advantage, but helps us shape a great customer experience, and ultimately ties in to our values of industry-leading innovation and world-class customer service.”

Be sure to read the full case study. 

Posted by: Suzanne Mumford, Google Analytics Premium Marketing

SDL Customer Experience across all channels, devices, languages and cultures.

MediaBUZZ

SDL Customer Experience Cloud for seamless global customer experiences across all channels, devices, languages and cultures

Today’s businesses have to meet their customers’ expectations of getting consistently integrated experiences across all channels, devices and languages. But can they master the challenges? A recent CMO Council study, for instance, reveals that only 12% of CMOs have a real-time, well-integrated view of customer interactions across their enterprises and a Harris Interactive Customer Experience Impact Report study reports that 60% of customers would pay more for a better customer experience.
To address this gap, SDL just launched the SDL Customer Experience Cloud, a unified suite of offerings, to help marketers create and deliver seamless global customer experiences across all channels, devices and languages. By integrating web content management, campaign management, social intelligence and analytics, SDL Customer Experience Cloud gives companies the power to optimize multi-channel customer experiences from any device, understand brand health and product perception in real-time, and adjust campaign strategies to increase marketing effectiveness and impact revenue—from a single interface.
“The Customer Experience Cloud packs all the critical elements of customer experience management into one accessible suite and delivers on our vision that every marketer can meet the expectations of their global customer base and remain connected and responsive throughout the entire buyer journey” states Mark Lancaster, CEO, SDL.
“With thousands of customers all over the world, it’s especially important to have technology that allows us to engage with our user base in real time, in any language and context, from anywhere,” said Mark Terauchi, general manager, Corporate Brand Office, at Fujitsu. “We believe SDL can provide us with the ability to deliver a comprehensive customer experience, and the new releases from SDL will help us to advance our customer strategy more effectively.”
Based on customer demand, SDL has spent the last several years integrating its Customer Experience Management products to work together and to deliver the entire solution in the cloud.
Highlights of this new release include:

• A single intuitive user interface across all SDL’s CXM products that has been significantly enhanced to provide a seamless marketing user experience that is modern, easy to use and easy to deploy.
• SaaS delivery model for all SDL products, available now, with continuous enhancements quarterly throughout 2014.
• Industry-first, integrated CXM Suite which enable marketers to create engaging, personalized and contextual customer experiences leveraging real-time data to drive better marketing decisions.
• SDL Social is the only social intelligence solution with real-time analysis of social data and conversations across all social channels to effectively predict buying and brand advocacy across the entire customer journey.
• The introduction of SDL Language Cloud, the industry’s first cloud translation solution offering both machine and human translation for radically simplified global translation – enabling marketers to engage customers in their preferred language across all interactions quickly and cost-effectively.
• SDL Web Content Management is the first to enable marketers to easily target and drive consistent, contextually relevant digital customer experiences across all channels and devices from a single, intuitive interface.
• SDL Marketing Campaign enables campaign testing, simulation, optimization and advanced segmentations – enabling customers to drive large-scale campaigns faster and more cost-effectively.
• SDL E-Commerce provides advanced digital merchandizing features, which give retailers precise control over campaign context and prioritization over the placement of product and offers across search, navigation and promotional activities.
• SDL Analytics provides real-time customer intelligence to understand, target and convert customers across the entire buyer journey.
• SDL Documentation enables seamless post sales customer support by providing easy access to online materials including manuals, support information and other important documentation.

“By 2017, 70% of customer communications will be digital, contextualized and consumed on demand with multiple channels, including Web, mobile devices and social media. Enterprises are taking steps to provide a more personalized and engaging customer experience for traditional communications such as transaction documents, marketing collateral and point-of- purchase displays. Today, only 22% of those customer communications are digital — the majority are still paper-based,” SDL’s CEO says.
With more than 1,500 global enterprise customers — including 72 of the top 100 global brands — and 400 partners, SDL is one of the only vendors with a truly integrated, comprehensive customer experience management offering. And SDL Customer Experience Cloud empowers the entire organization from marketing through to customer support to understand, create, manage and deliver contextually relevant customer experiences that drive better marketing decisions, e-commerce success and long-term customer engagement.
By MediaBUZZ

Parents are urged to cut children's use of mobiles

By David Derbyshire, Science Correspondent

12:00AM GMT 09 Dec 2000

PARENTS should limit their children's use of mobile phones in case a health problem emerges in years to come, the Government urged yesterday.

The possible health risks of mobiles are to be highlighted in a £7 million scheme in which more than a million leaflets will be sent to post offices, shops and libraries. An inquiry, led by Sir William Stewart, the former chief scientific adviser, concluded that there was no evidence of a health threat but said use by children should be limited as a precaution.

The leaflet drop was disclosed as part of the Health Department's research programme into the potential health effects of phones and transmitters. Details of an audit of base stations to assess radiation emission, starting with those near school buildings, were also announced. Prof Liam Donaldson, the Chief Medical Officer, said: "It is essential that we provide people with the evidence on the issue to allow them to make an informed choice about using their mobile phones."

The new leaflet states: "The balance of current research evidence suggests that exposures to radio waves below levels set out in international guidelines do not cause health problems for the general population. However, there is some evidence that changes in brain activity can occur below these guidelines, but it isn't clear why. There are significant gaps in our scientific knowledge."

Anyone concerned about the potential, if unproven, risk should keep their calls short and consider buying a less powerful phone. Young people are encouraged to use mobiles for essential purposes only, and to keep calls short. Experts regard children as being at special risk because they have thin skulls and a developing immune system.

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The leaflets signal a U-turn over hands-free kits. The Department of Trade and Industry had said the kits could reduce radiation exposure but, after a series of conflicting studies, including two by the Consumers Association that found that kits increased emission to parts of the brain, their effectiveness was seen as uncertain. From next year, mobile phones will carry a label showing how much energy they emit. Half of the £7 million research fund will come from the mobile phone industry.
Penny Young, a Consumers' Association director, said: "The Government's adoption of the precautionary principle represents a sea change in the communication of risk and is to be applauded." The Federation of the Electronics Industry (FEI), which represents mobile phone manufacturers, said customer health and safety was a "priority".
A spokesman said: "The precautionary approach recommended by the Stewart Report and endorsed by the Government is based on a 'risk of a risk', and parents will need to weigh up a number of considerations when making choices about their children's mobile phone use. These include the security benefits provided by parents being able to stay in touch with their children." The FEI said mobiles used with or without a hands-free kit "meet relevant radio frequency exposure guidelines".

¿Dónde esta el techo de Apple?

Dos firmas de análisis sitúan su acción en 1.000 dólares

¿Dónde está el techo de Apple?

La compañía fundada por Steve Jobs acumula una subida del 54% en lo que va de año y se mantiene en máximos históricos. Dos casas de análisis, Gene Munster y Topeka Capital Markets prevén que sus acciones alcancen los 1.000 dólares.

Tim Cook, consejero delegado de Apple.. - REUTERS

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L. S. A. - Madrid - 03/04/2012 - 19:13

En Toy Story el muñeco Buzz Lighyear no paraba de repetir la frase "hasta el infinito y más allá", unas palabras que se pueden utilizar para ilustrar la evolución bursátil de Apple, empresa que al igual que Pixar, la productora de la película de animación, estuvo dirigida por Steve Jobs. Y esa debe ser la frase en la que han pesado los analistas de las firmas Gene Munster y Topeka al pensar en el potencial de revalorización de Apple.
La firma de análisis Topeka sitúa la acción de Apple en los 1.001 dólares en los próximos doce meses gracias a las nuevas líneas de negocio y su expansión en China. La firma señala además que "la fiebre de Apple se está extendiendo como un reguero de pólvora por todo el mundo" y que "no vemos final a la vista en esta tendencia alcista".
Por su parte, el informe de Gene Munster afirma que "hay suficiente valor añadido para que en los próximos dos años Apple añada otros 400.000 millones de dólares a su capitalización" gracias a su inversión en tecnología y la presión de sus competidores, lo que podría situar su capitalización en un billón de dólares, y sería la primera vez que una compañía alcanzara tal cota. Munster asegura que la acción de Apple podría situarse en los 1.000 dólares en 2014, si bien sitúa el precio objetivo de la compañía para los próximos doce meses en 910 dólares, frente a los 718 dólares en los que estaba hasta ahora.
La cota de los 1.000 dólares por acción supondría un potencial de revalorización cercano al 62% frente al precio de cierre de Apple el lunes, 618 dólares.
Las mejoras en el precio objetivo de la compañía de la manzana son continuas. Aunque más moderada que las dos anteriores, JP Morgan ha elevado su recomendación sobre Apple de 625 dólares a 715, apuntando a las ventas del iPhone y del iPad como los elementos clave para los resultados de la compañía.
La compañía ha anunciado que publicará las cuentas de su segundo trimestre fiscal, que terminó el pasado 31 de marzo, el próximo 24 de abril, día en el que la compañía dará cifras sobre las ventas de sus productos, en concreto del nuevo iPad y nuevas previsiones. Por el momento, la organización Consumer Reports situó ayer a la nueva tableta de Apple entre los mejores tablets del mercado, un reconocimiento que llega semanas después de que la asociación diera la voz de alerta sobre los posibles problemas de temperatura del nuevo dispositivo utilizado en condiciones extremas.

Mercado Global...también para una pyme

Pymes & I+D+i. Redes

Un mercado global... también para una pyme

Amazon ofrece a las compañías su Marketplace como plataforma para gestionar pedidos y vender productos

Dos millones de empresas realizan intercambios comerciales con este sistema

A. Simón - Madrid - 02/04/2012 - 07:00

Emprendedores y pymes españolas tienen una salida a sus productos que tal vez no habían contemplado, la de las plataformas web globales ya existentes, que se pueden aprovechar para vender fuera. Imagine una tienda de informática que hasta ahora está pensada para los vecinos cercanos. ¿Por qué no pensar que se pueden vender sus artículos a Alemania?
La compañía estadounidense ofrece ahora estos servicios a las pymes, a través de un mercado virtual llamado Marketplace, dirigido a vendedores externos. Esta compañía estadounidense ofrece en su web productos como el conocido lector Kindle, pero también permite a terceros utilizar su plataforma para vender.
"Nuestro objetivo es ofrecer un servicio muy fácil y así dar un valor a las pymes", asegura François Nuyts, director general de Amazon para España, a través de una conferencia telefónica desde la sede central de Seattle (EE UU). "Queremos ser socios, y cuantas más compañías vendan a través de nosotros, mejor. Por eso es muy importante para nosotros hacerlo bien en estos primeros pasos".
Para las empresas, los pasos a seguir son sencillos. Desde el sitio http://services.amazon.es acceden a una página desde la que contratar el servicio, que por supuesto no es gratis. Para los vendedores ocasionales hay un plan de precios por los que el empresario debe abonar 0,99 euros por artículo vendido. Para los que vayan a usar más a menudo esta plataforma existe una tarifa plana -de "vendedor Pro"- por 39 euros al mes, aconsejado para quienes comercializan más de 40 artículos al mes.
De momento, solo existen unos tipos de negocio concretos para las pymes españolas. Así que si usted vende clavos, tal vez, de momento esta no sea su solución. Las categorías disponibles son las de libros, música, videojuegos, DVD, software, VHS, electrónica, ordenadores e informática. Todo muy relacionado con el mundo del entretenimiento. Desde la empresa ya se apunta a que se ampliarán estas líneas. De hecho, en las otras webs de Amazon en Europa las posibilidades se extienden a cocina, bricolaje y herramientas, casa y jardín, juguetes y juegos, instrumentos musicales y sonido.
Los vendedores españoles solo pueden llegar a través de Marketplace, de momento, a los consumidores europeos. "Gracias al mercado común es bastante más cómodo para las empresas. La legislación europea hace que sea de un fácil uso", explica Nuyts, de origen francés. "Creo que las empresas españolas van a vender a clientes del país, pero también van a llegar con sencillez a los de fuera. Hay millones de clientes potenciales".
Un concepto de venta es bastante único a nivel global. Solo eBay, donde cualquier persona puede vender todo tipo de productos a nivel global, se le asemeja. Y es un camino que los expertos creen que también recorrerá Facebook, gracias a las múltiples aplicaciones que van a ir apareciendo también enfocadas al comercio electrónico.
Desde Amazon se explica a sus futuros clientes que ya ha unificado sus plataformas europeas, lo que permite gestionar los productos en todas y cada una de las plataformas en España, Reino Unido, Francia, Alemania e Italia desde una sola interfaz.
Para las empresas, lo que facilita es ahorrarse un sistema propio de comercio electrónico "y llegar a millones de consumidores", apunta el directivo. La contra está en saber diferenciarse, que un consumidor esté dispuesto a pagar por su producto, incluidos los gastos de envío.
Amazon promete a cambio una interfaz sencilla, el seller central, una herramienta desde donde gestionar todos los aspectos de las ventas: añadir información sobre un producto, actualizar el inventario, gestionar pedidos y pagos.

Un gigante

Las últimas cuentas anuales de Amazon, las de 2010, indican que la empresa había ganado 24.250 millones de euros en ese ejercicio. La compañía se ha convertido ya en un pequeño gran gigante de internet con escasos años de vida. Nació en 1995 gracias al ingeniero Jeff Bezos, quien ocupa el puesto número 26 de la lista de millonarios de Forbes, con una fortuna estimada en los 13.855 millones de dólares.

Entre los éxitos de la compañía se encuentra el lector digital Kindle, que apareció por primera vez en el mercado en 2007. En este mes de abril se lanza en España como novedad el Kindle Touch.

Un millón de artículos

El servicio de Marketplace para las pymes está disponible desde finales de marzo. La compañía de Seattle no da cifras del mercado español, aunque a nivel global cuenta con 164 millones de usuarios y dos millones de pequeñas empresas venden a través de la plataforma, según François Nuyts.
Los datos ofrecidos por la consultora Nielsen para España destacan que en febrero, más de 2,6 millones de personas acudieron a Amazon (en el mismo periodo del año anterior fueron 1,1 millones). De estos internautas, el 57,1% son hombres, frente al 42,9% de mujeres. Y casi el 60% son mayores de 35 años.
Para el internauta se abre también un mundo de posibilidades de compra desde el hogar. Amazon destaca que en España los clientes tendrán acceso a más de un millón de artículos hasta a los que ahora había ofrecidos gracias a los vendedores externos.
"Amazon está encantado de ofrecer a sus clientes esta gran selección, donde pueden encontrar desde los DVD de Cuéntame cómo pasó hasta el simulador de vuelo X-Plane 10, pasando por baterías para móviles y discos de Adele", afirmaba en la presentación Eric Broussard, vicepresidente de los servicios a los vendedores para Amazon Services Europe. "El principal objetivo de Amazon es ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, ser un referente donde los consumidores puedan encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar, y en este sentido, los vendedores externos constituyen una parte muy importante de nuestro trabajo", añadía.